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Trocas e Devoluções

Contato para trocas e devolução

Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e avaliaremos o caso.

Informe:

  • CPF
  • Número do pedido
  • Troca ou devolução
  • Caso seja troca, informar motivo e produto que deseja trocar; Caso seja devolução, informar o motivo.

Diretrizes para Trocas

  1. Prazo: Normalmente, as trocas devem ser realizadas em até 7 dias após o recebimento da compra.
  2. Condições do Produto: O item deve estar na embalagem original e sem sinais de uso. A caixa não pode conter rasgados, amassões, arranhões nem manchas de água ou queimaduras causadas por substâncias químicas.
  3. Documentação: É necessário apresentar o CPF e número do pedido.

Diretrizes para Devoluções

  • Arrependimento: O cliente tem o direito de devolver o produto por arrependimento em até 7 dias após a entrega, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • Produto com Defeito: Devoluções de produtos com defeito devem ser comunicadas imediatamente e podem ser trocadas ou reembolsadas. [Todos os produtos são cuidadosamente embalados e conferidos antes do envio, qualquer sinal de mal uso, após análise, não gera reembolso ou devolução].

Tempo de troca / Reembolso de devolução

Você pode devolver ou trocar seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento da compra. Para isso, devolva tudo na amebalagem original, sem nenhum defeito. 

Nos casos de troca, é necessário que o produto retorne ao nosso estoque, passe por uma análise que pode durar até 3 dias úteis, para que um novo produto seja enviado para você! 

Em casos de devolução, o reembolso é efetuado até 7 dias úteis pela, através da forma de pagamento escolhida no ato da compra.

Como devolver / Embalagem de devolução

Os produtos devem ser embalados com a embalagem original, sem defeitos ou marcas de uso. O custo de envio é coberto pela Eva Perfumaria, apenas na primeira troca ou devolução, conforme diz o Código de Defesa do Consumidor.

Atenção! O deslocamento até os Correios ou agência transportadora são de obrigação do cliente.

Atenção! A responsabilidade relacionada aos custos de embalagem, caixas, papéis, impressão de notas é de obrigação do consumidor.